Sipariş, teslimat, ödeme ve ürünler hakkında en çok merak edilen soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
Kataloğumuzdaki stokta olan ve fiyatı yayınlanmış ürünleri sepete ekleyerek sipariş verebilirsiniz. Ölçü ve kaplamayı ürün sayfasından seçtikten sonra paket adedini belirleyip sepete ekleyin.
Siparişi tamamlamak için üye girişi gereklidir. Teslimat ve fatura adresinizi Türkiye içinde seçin, ödeme yöntemini belirleyin ve mesafeli satış ile ön bilgilendirme metinlerini onaylayın.
Kart ile ödemede güvenli 3D doğrulama adımına yönlendirilirsiniz. Havale/EFT seçerseniz sipariş oluşturulur; teşekkür sayfasındaki IBAN bilgisiyle ödemenizi yapmanız yeterlidir.
Satış paket bazındadır. Bir paket genelde 500, 1000, 2500 veya 5000 adet içerir; ürün sayfasında “1 paket = … adet” bilgisini görürsünüz.
Minimum sipariş çoğu üründe 1 pakettir. Bazı ürünlerde daha yüksek paket alt sınırı olabilir; bu durumda ürün ve sepet ekranında belirtilir. Sepette girdiğiniz miktar paket sayısıdır, parça adedi değildir.
Bazı ürünlerde paket adedine göre kademeli fiyat görünebilir. Sepet ve ödeme tutarı her zaman güncel sunucu fiyatına göre hesaplanır.
Ölçü, aynı ürün ailesindeki kardeş sayfalara gider (örneğin 20 mm ve 22 mm ayrı ürünlerdir). Kaplama ise aynı ürün sayfasında seçilir; her kaplamanın kendi adresi vardır.
Malzeme (sac, zamak, plastik vb.) bilgilendirme alanıdır; seçenek olarak değişmez. Teknik özellikler sekmesinde ürün kodu, ölçü, malzeme ve kaplama seçeneklerini görebilirsiniz.
Kaplama numuneleri renk ve yüzey referansıdır; ürün galerisi kaplamaya göre değişmez. Kartlarda gördüğünüz fiyat, o üründeki satılabilir kaplamalar arasındaki en düşük KDV hariç fiyattır.
Ürün sayfasındaki kaplama seçeneklerinden Diğer seçin ve istediğiniz yüzeyi kısaca yazın. Bu kalem sepete girmez; teklif listesine eklenir.
Teklif listesini gönderdikten sonra satış ekibimiz özel kaplama için fiyat ve termin hazırlar. Teklifi onayladıktan sonra ödeme adımında sipariş oluşur.
Stokta olmayan veya satış fiyatı yayınlanmamış ürünler sepete eklenemez. Ürün sayfasında “Fiyat ve Termin Teklifi” kartı görünür; kalemi teklif listesine ekleyebilirsiniz.
Talep incelendikten sonra size fiyat, varsa üretim/termin bilgisi ve geçerlilik tarihi e-posta ile iletilir. Onay ve ödeme sonrası sipariş oluşur.
Üst menüdeki Teklif Listem üzerinden kalem toplayabilirsiniz. Listeye eklemek için üyelik gerekmez; talebi göndermek için giriş ve kayıtlı teslimat/fatura adresi gerekir.
Gönderimden sonra hesabınızda Tekliflerim bölümünden durumu izlersiniz. Fiyat ve termin, teklif size iletilene kadar gösterilmez. E-posta ile haberdar edilirsiniz.
Gönderilmiş teklifte aynı teslimat ülkesi içinde adresi düzeltebilir, teklifi onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. Onay sipariş oluşturmaz; ödeme sayfasında yasal onaylar ve ödeme yöntemi sonrası sipariş kesilir.
Evet. 30’dan fazla ülkeye düzenli ihracat yapıyoruz. Doğrudan sipariş (sepet → ödeme) yalnızca Türkiye teslimat adresleri için açıktır.
Teslimat ülkeniz Türkiye dışıysa sepetinizi teklif talebine dönüştürebilir veya ürünleri doğrudan teklif listesine ekleyebilirsiniz. Fiyat, minimum miktar, kargo ve termin ülkeye göre teklifte belirlenir.
Ödeme Türk Lirası (TRY) üzerinden alınır. İki yöntem vardır: kredi/banka kartı (güvenli 3D) ve havale/EFT. Kart bilgileri sitemizde saklanmaz.
Havale/EFT’de sipariş numarası açıklamaya yazılmalıdır. Ödeme kaydı panelden onaylanınca sipariş ödenmiş sayılır; bekleyen havalede siteden tekrar ödeme yapılmaz.
Kart ödemesi başarısız olursa ilgili sipariş iptal edilir ve stok rezervasyonu kalkar. Yarım kalan kart ödemesini, ödeme bekleyen siparişlerde “Ödemeyi tamamla” ile sürdürebilirsiniz.
Türkiye içi siparişlerde kargo şu an sepet ve ödeme özetinde ücretsiz görünür. Ayrı bir kargo hesaplayıcı yoktur.
Sipariş, ödemenin onaylanmasından sonra hazırlanır ve kargoya verilir. Tahmini süre, sipariş sırasında onayladığınız ön bilgilendirme ve mesafeli satış metinlerinde yer alır.
Yurt dışı sevkiyatlarda kargo bedeli ve termin teklif kapsamında, teslimat ülkesine göre belirlenir.
Giriş yaptıktan sonra Hesabım → Siparişlerim üzerinden sipariş numaranızı, durumunu, kalemleri ve teslimat/fatura adreslerini görürsünüz.
Sipariş alındığında ve ödeme tamamlandığında (kartta başarısız ödemede de) kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gider. E-posta dili, üye olurken kullandığınız site dilidir.
Tüketici mevzuatı kapsamında, istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Özel üretim veya özel kaplama gibi siparişe göre üretilen kalemler istisna kapsamında olabilir.
Güncel metinler sitenin alt bilgisindeki İptal ve İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme sayfalarındadır. Siparişe özel bağlayıcı metin, ödeme adımında onayladığınız belgelerdir. Talepleriniz için İletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
Vitrinde, sepette ve ödeme özetinde gördüğünüz birim fiyatlar KDV hariçtir. Ürün detayında KDV oranı ve tutarı gösterilir. Özetlerde KDV satırları ayrıdır; Genel Toplam ödenecek (KDV dahil) tutardır.
Sitede fiyatları farklı bir para biriminde gösterebilirsiniz. Ödeme her zaman Türk Lirası (TRY) olarak tahsil edilir. Güncel kur yoksa gösterim TRY’ye düşer.
Evet. Kayıtta bireysel veya kurumsal hesap seçebilirsiniz. Kurumsal hesapta firma adı zorunludur.
Fatura adresinde kurumsal fatura tipini seçip Türkiye için vergi dairesi ve vergi numarasını girebilirsiniz. Teslimat ve fatura adresleri ayrı tutulabilir. Vergi bilgileri müşteri kartında değil, fatura adresinde saklanır.
Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” ile kayıtlı e-postanıza sıfırlama bağlantısı gönderilir. Girişliyken Hesabım içinden şifrenizi de değiştirebilirsiniz.
Hesabım bölümünde üyelik bilgileri, adres defteri, siparişler ve teklifler yer alır. Adres eklerken Türkiye’de il/ilçe; yurt dışında şehir ve posta kodu istenir. Telefon numarası ülke kodu ile zorunludur.