İptal ve İade Koşulları
İşbu İptal ve İade Koşulları, shop.erdogantoka.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin genel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Satıcı: Erdoğan Moda Metal ve Plastik San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: İkitelli OSB Çevre Sanayi Sitesi 9. Blok No:1-2-3-4-6-8, 34490 Başakşehir / İstanbul, Türkiye
E-posta: info@erdogantoka.com
Tüketici niteliğindeki müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanma veya sevkiyat sürecine alınmamışsa iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi info@erdogantoka.com adresi üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
Siparişin üretime, hazırlık veya sevkiyat sürecine alınmış olması halinde siparişin niteliğine göre iptal talebi ayrıca değerlendirilir.
Tüketicilerin kanundan kaynaklanan cayma ve diğer hakları saklıdır.
2. Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşteriler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ve cayma hakkının istisnaları arasında bulunmayan ürünler bakımından, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Erdoğan Toka'ya yöneltilmesi yeterlidir.
3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Cayma hakkınızı kullanmak için talebinizi; info@erdogantoka.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.
Talebinizde siparişin tespit edilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
- İletişim bilgileri.
Cayma hakkının kullanılması için iade gerekçesi belirtilmesi zorunlu değildir.
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünün nasıl ve nereye gönderileceğine ilişkin gerekli iade bilgileri tarafınıza iletilir.
4. Ürünün İade Edilmesi
Cayma hakkının kullanılmasının ardından ürün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Erdoğan Toka'ya veya Erdoğan Toka tarafından bildirilen yere geri gönderilmelidir.
İade edilen ürünün mümkün olması halinde faturası, ambalajı ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarıyla gönderilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işlevine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.
Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması, zarar görmesi veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan değer kaybı bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
5. İade Kargo ve Taşıma Masrafları
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Erdoğan Toka tarafından iade için bildirilen taşıma yöntemi veya taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Ürünün niteliği, miktarı veya hacmi nedeniyle standart kargo ile gönderime uygun olmaması halinde iade; kargo, lojistik veya ambar yöntemiyle gerçekleştirilebilir.
Bu tür ürünlerde iade yöntemi ve teslim alınmasına ilişkin bilgiler cayma bildiriminin ardından müşteriye ayrıca iletilir.
6. İade Bedelinin Ödenmesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi ilgili bankaya iletildikten sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Havale yoluyla gerçekleştirilen ödemelerde iade için gerekli banka hesap bilgilerinin müşteriden talep edilmesi gerekebilir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
İlgili mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Özellikle müşterinin talebi, seçimi veya özel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda, standart olarak satışa sunulan ürünlerden farklı şekilde müşteri talebine göre özel olarak üretilen, değiştirilen veya kişiselleştirilen ürünler ilgili mevzuattaki şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilir.
Örneğin müşteriye özel olarak belirlenen;
- Özel ölçü veya teknik özellik,
- Standart seçenekler dışında özel kaplama veya boya,
- Müşteriye özel üretim veya değişiklik,
- Müşteri talebine göre hazırlanan diğer ürün özellikleri
nedeniyle ürünün müşterinin isteği veya özel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanması halinde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bir ürünün yalnızca standart seçenekler arasından renk, kaplama, ölçü veya benzeri bir seçeneğinin tercih edilmiş olması ise tek başına otomatik olarak “kişiye özel ürün” anlamına gelmez. Cayma hakkı istisnası, ürünün niteliği ve somut sipariş koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları bu düzenlemeden etkilenmez.
8. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Teslim edilen ürünün;
- Sipariş edilenden farklı olması,
- Eksik gönderilmesi,
- Üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp içermesi,
- Teslimat sırasında hasar görmüş olması
durumunda info@erdogantoka.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebin değerlendirilebilmesi amacıyla sipariş numarası, ürün bilgisi ve gerektiğinde sorunu gösteren fotoğraf veya diğer bilgiler talep edilebilir.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Cayma hakkının bulunmadığı özel üretim ürünlerde de ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları devam eder.
9. Ürün Görselleri ve Renk Farklılıkları
Site'de yer alan ürün görsellerinin ürünleri mümkün olduğunca doğru yansıtması amaçlanmaktadır.
Bununla birlikte ekran ve cihaz özellikleri, ortam ışığı, fotoğraf çekim koşulları ve özellikle metal yüzey, boya ve kaplamaların ışığı yansıtma biçimi nedeniyle görseldeki renk veya ton ile fiziksel ürün arasında küçük farklılıklar oluşabilir.
Bu durumun ayıp teşkil edip etmediği, ürünün vaat edilen özellikleri ve somut durum dikkate alınarak değerlendirilir.
10. Tüketici Olmayan Müşteriler
Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin gerçekleştirdiği ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan satın almalarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilere tanınan cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.
Bu müşterilerin iptal ve iade talepleri ilgili sözleşme, teklif, sipariş koşulları ve uygulanabilir genel veya ticari mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
11. İletişim
Sipariş iptali, cayma hakkı, iade, hatalı veya hasarlı ürünlerle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Erdoğan Moda Metal ve Plastik San. Tic. Ltd. Şti.
Adres:
İkitelli OSB Çevre Sanayi Sitesi 9. Blok No:1-2-3-4-6-8
34490 Başakşehir / İstanbul, Türkiye
E-posta: info@erdogantoka.com
---
Erdoğan Moda Metal ve Plastik San. Tic. Ltd. Şti.
shop.erdogantoka.com
Son Güncelleme: 30.09.2026